お仕事No. JOB004108
| 職種 | コールセンター運営・管理（スーパーバイザー） ・ 管理系エグゼクティブ |
|---|---|
| 仕事内容 |
◆コールセンター (お問い合わせ対応窓口) のマネジメント、契約管理等 ◆複数の機能を集約したコールセンターに於いて、業務の効率化、品質の向上に責任を負って頂きます ◆社内関連部署との連携、調整による業務フローの作成と実施 ◆オペレータへの教育・モチベーション維持 【具体的には】 ・企業ユーザー様向けインバウンドコールセンターに於いて、お問い合わせの対応管理、対応履歴の記録管理をし、関連部門 (主に営業部門) とのタイムリーな情報共有を行います ・お客間満足度向上のための業務プロセスの随時見直しと、そのための関係者との調整を主導して頂きます ・コールセンターとしての効率化を推し進め、生産性と対応品質の向上を主導して頂きます ・イレギュラー案件について、現場からのエスカレーション窓口となり、関係部署と連携を取って解決を進めていただきます ・オペレーションを実施する業務委託先との契約管理、コスト管理に責任を持って頂きます 【メッセージ】 企業ユーザーのお客様および当社製品を販売されるパートナー様からのご質問に的確にお答えするコールセンターです。お客様が必要とされている情報は何か、どのような状況下でお問い合わせをされているのかなど、お客様の立場に立った対応と、「伝える」のではなく「伝わる」説明を心掛けています。会社の顔となる問い合わせ窓口ですから、常にサービスレベルの向上を意識し、お客様により一層ご満足いただけるコールセンターにしていきましょう！ |
| こだわり | 株式上場・大手 ・ 外資系 ・ 英語（外国語）使用 |
| 応募資格 | 【必須】 ・15-20 人程度のコールセンターもしくはヘルプデスクの現場リーダーを 2 年以上経験した方 ・ひとつの業務プロセスに特化するのではなく、全体を大きく見渡して、「全体最適化」の実績がある方 【歓迎】 ・15-20 人程度の、コールセンターもしくはヘルプデスクのマネジメントを2年以上経験した方 【必須】 ・IT スキル (ネットワークに関する知識を有した方) ・スタッフにやらせるだけではなく、自らが手を動かし、経験し、その経験を元に、プロセスを構築できる方 【必須】 ・ビジネスレベルの英語力 |
| 給与 | 500万円 ～ 800万円 |
| 勤務地 | 港区 |
| 休日 | 完全週休 2 日制 ( 土・日 )、祝日 |
| 就業時間 |
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 会社情報 | 【外資系企業】大手ソフトウェアメーカーの日本法人 |
| 設立 | 1976年-1990年 |
| 資本金 | 100億円以上 |
| 従業員数 | 1000名以上 |
| 株式公開 | |
| 事業内容 | 日本に適した製品を選び、販売・サポート・コンサルティング |
| 企業の特長 | NASDAQにも上場している大企業の日本法人で、世界中で広く知られております。 |
転職支援のお申し込み方法はインターネットとお電話の2種類。ご都合のよい方法をお選びください。
（1）セールスマーケティングより折り返しご連絡させて頂き、ご来社日の調整をさせて頂きます。
※忙しい方向けに、土曜日のご登録や電話インタビューも承っております。お気軽にご相談ください
（2）当日、専任キャリアアドバイザーとご面談いただきます。※面談時間：1時間程度
面談はキャリアアドバイザーとのマンツーマンですので、リラックスしてお越しください。
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